Sapalens đang trong giai đoạn thí điểm
Tiền của bạn đi đâu khi đặt chỗ qua Sapalens, nói bằng lời dễ hiểu.
Sapalens đang mở đặt chỗ với các cơ sở ở Sa Pa (khách sạn, homestay, nhà hàng, xe đưa đón) trong giai đoạn thí điểm. Trang này giải thích ai nhận tiền, huỷ và hoàn tiền thế nào, và phần nào chỉ áp dụng khi mở thanh toán trực tuyến.
Ai nhận tiền
Trong thử nghiệm, mọi cơ sở nhận tiền trực tiếp: bạn trả cho cơ sở, tại cơ sở. Sapalens không thu hộ và không giữ tiền của khách.
Sapalens ghi lại đặt chỗ và số tiền cơ sở xác nhận đã nhận. Thanh toán trực tuyến qua Sapalens (VNPay) chưa mở; Sapalens sẽ báo trước khi mở.
Cơ sở tự đăng giá, số lượng và chính sách huỷ, và chịu trách nhiệm về dịch vụ của mình.
Cách thanh toán hiện ở từng sản phẩm trước khi bạn đặt.
Khi nào cơ sở được trả
Trong thử nghiệm, bạn trả trực tiếp cho cơ sở, nên cơ sở nhận tiền ngay khi bạn trả. Khi mở thanh toán trực tuyến qua Sapalens, Sapalens sẽ báo trước.
Tiền không đi qua Sapalens, nên Sapalens không chuyển tiền cho cơ sở.
Cơ sở xuất hoá đơn hoặc chứng từ cho dịch vụ bạn đã trả.
Huỷ và hoàn tiền
Cơ sở đặt chính sách huỷ cho từng sản phẩm và tự hoàn tiền theo chính sách đó. Khi sản phẩm có chính sách huỷ, chính sách hiện ở trang đặt chỗ trước khi bạn đặt.
Sapalens không giữ tiền của bạn nên không tự hoàn tiền. Sapalens ghi lại từng thao tác của đặt chỗ và hỗ trợ khi bạn khiếu nại.
- Huỷ theo chính sách: cơ sở trả lại số tiền được hoàn theo chính sách hiện trước khi đặt.
- Không đến: xử lý theo chính sách huỷ của sản phẩm.
- Cơ sở không cung cấp được dịch vụ đã xác nhận: cơ sở trả lại số tiền bạn đã trả. Nếu chưa được trả lại, hãy báo Sapalens để được hỗ trợ.
- Bất khả kháng (thiên tai, sạt lở, cấm đường): cơ sở xử lý theo chính sách của mình. Sapalens hỗ trợ bạn liên hệ cơ sở.
- Rời đi sớm: theo chính sách của sản phẩm.
Giới hạn khi mở thanh toán trực tuyến
Chỉ áp dụng khi Sapalens mở thanh toán trực tuyến — hiện chưa mởKhi mở, Sapalens có thể đặt giới hạn cho mỗi lần thanh toán qua VNPay và cho tổng số tiền thanh toán qua Sapalens mỗi tháng.
Nếu một khoản thanh toán vượt giới hạn, hệ thống báo cho bạn trước khi chuyển sang VNPay. Bạn có thể liên hệ cơ sở hoặc Sapalens để được hướng dẫn.
Mức giới hạn có thể thay đổi trong quá trình thử nghiệm.
Công bố số liệu dòng tiền
Chỉ áp dụng khi Sapalens mở thanh toán trực tuyến — hiện chưa mởKhi mở, Sapalens công bố số tổng theo từng ngày của các khoản thanh toán qua Sapalens: tổng tiền đã thu, tổng tiền đã trả cho cơ sở, tổng hoa hồng của Sapalens và số lần thanh toán. Một ngày chỉ được công bố khi đã đối soát với ngân hàng.
Số liệu này không chứa thông tin riêng của khách hay của từng cơ sở.
Liên hệ
Câu hỏi về đặt chỗ, thanh toán hoặc hoàn tiền: gửi email hoặc nhắn Zalo Official Account của Sapalens. Cơ sở muốn tham gia thử nghiệm: đăng ký đối tác trên Sapalens.